English
Biežāk uzdotie jautājumi
Ja neatrodat atbildi uz savu jautājumu, TVZ komanda labprāt palīdzēs.
FAQ tēmas
Pasūtījumi
Pasūtījumu process un statusi.
Piegāde
Piegādes veidi un termiņi.
Apmaksa
Maksājumi, rēķini un drošība.
Preces
Preču stāvoklis un komplektācija.
Garantija
Garantijas nosacījumi.
Atgriešana
Atteikuma tiesības un atmaksa.
Juridiskām personām
Rēķini un sadarbība uzņēmumiem.
Klientu atbalsts
Sazinieties un saņemiet palīdzību.
Pasūtījumi
Jā, pasūtījumu iespējams veikt arī bez reģistrācijas. Pasūtījuma noformēšanas laikā Jums būs jānorāda nepieciešamā kontaktinformācija, piegādes adrese un apmaksas informācija.
Pēc pasūtījuma noformēšanas Jūs saņemsiet apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi. Ja nepieciešama papildu informācija par preci, piegādi vai apmaksu, TVZ sazināsies ar Jums.
Jā, pasūtījumu iespējams mainīt, ja tas vēl nav sagatavots nosūtīšanai vai nodots piegādei. Lai veiktu izmaiņas, lūdzam pēc iespējas ātrāk sazināties ar TVZ un norādīt pasūtījuma numuru.
Jā, ja Jums nepieciešama palīdzība pasūtījuma noformēšanā, varat sazināties ar TVZ pa tālruni vai e-pastu. Mēs palīdzēsim precizēt preces pieejamību, cenu, piegādes iespējas un pasūtījuma noformēšanu.
Ja pasūtījums tiek atcelts, TVZ informēs Jūs par atcelšanas iemeslu. Ja pasūtījums jau ir apmaksāts, naudas atmaksa tiek veikta atbilstoši izmantotajam apmaksas veidam.
Jā, pasūtījumu var saņemt cita persona, ja tā var uzrādīt pasūtījuma numuru vai citu informāciju, kas ļauj identificēt pasūtījumu.
Piegāde
Pieejamie piegādes veidi tiek norādīti pasūtījuma noformēšanas laikā. Atkarībā no preces izmēra, svara un piegādes adreses var būt pieejama piegāde uz pakomātu, piegāde ar kurjeru vai pasūtījuma saņemšana TVZ izsniegšanas vietā.
Ja prece ir pieejama noliktavā, piegāde Latvijā parasti tiek veikta 1–3 darba dienu laikā pēc pasūtījuma apstiprināšanas vai maksājuma saņemšanas.
Ja preces izmērs un svars atbilst pakomātu ierobežojumiem, pasūtījumu iespējams saņemt izvēlētajā pakomātā. Kad sūtījums būs piegādāts pakomātā, Jūs saņemsiet paziņojumu ar saņemšanas informāciju.
Kurjers piegādā pasūtījumu uz Jūsu norādīto adresi. Nepieciešamības gadījumā kurjers var sazināties ar Jums, lai precizētu piegādes laiku vai vietu.
Jā, piegāde ārpus Latvijas ir iespējama pēc individuālas vienošanās. Piegādes iespējas, termiņi un izmaksas tiek precizētas atsevišķi.
Saņemot pasūtījumu, lūdzam pārbaudīt iepakojuma stāvokli. Ja tas ir bojāts vai atvērts, lūdzam to fiksēt piegādes brīdī un sazināties ar TVZ.
Apmaksa
Pieejamie apmaksas veidi tiek norādīti pasūtījuma noformēšanas laikā. Atkarībā no pasūtījuma var būt pieejama apmaksa ar bankas pārskaitījumu, bankas karti vai citiem maksājumu risinājumiem.
Jā, maksājumi tiek apstrādāti, izmantojot drošus maksājumu risinājumus. TVZ neuzglabā klienta maksājumu kartes datus, ja maksājums tiek veikts ar ārēja pakalpojuma sniedzēja starpniecību.
Jā, rēķins tiek sagatavots un nosūtīts uz pasūtījumā norādīto e-pasta adresi. Uzņēmuma pasūtījumam lūdzam norādīt korektus rekvizītus.
Jā, juridiskām personām iespējams sagatavot priekšapmaksas rēķinu. Pasūtījums tiek apstrādāts pēc rēķina apmaksas saņemšanas, ja vien nav panākta cita vienošanās.
Lūdzam pārbaudīt maksājuma datus vai izvēlēties citu apmaksas veidu. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar TVZ klientu atbalstu.
Preces
TVZ var piedāvāt gan jaunas, gan lietotas vai atjaunotas preces. Preces stāvoklis tiek norādīts preces aprakstā.
Lietota prece ir prece, kas iepriekš ir bijusi lietošanā. Šādām precēm var būt nelielas vizuālas lietošanas pazīmes, kas neietekmē preces darbību, ja vien aprakstā nav norādīts citādi.
Atjaunota prece ir prece, kas ir pārbaudīta, sagatavota atkārtotai pārdošanai un, ja nepieciešams, tehniski sakārtota.
Jā, lietotas un atjaunotas preces pirms pārdošanas tiek pārbaudītas. Tiek izvērtēts to tehniskais stāvoklis, darbība un komplektācija.
Preču attēliem var būt informatīvs raksturs. Lietotām vai atjaunotām precēm var būt vizuālas nolietojuma pazīmes.
Preces komplektācija tiek norādīta preces aprakstā. Ja nav iekļauts oriģinālais iepakojums, adapteris, kabelis vai citi piederumi, tas tiek norādīts, ja šāda informācija ir pieejama.
Garantija
Jā, precēm tiek nodrošināta garantija. Garantijas termiņš un nosacījumi var atšķirties atkarībā no preces veida, stāvokļa un pārdevēja vai ražotāja noteikumiem.
Lūdzam sazināties ar TVZ, norādot pasūtījuma numuru, preces nosaukumu un defekta aprakstu. Ja iespējams, pievienojiet fotoattēlus vai video.
Izskatīšanas laiks ir atkarīgs no preces veida, defekta rakstura un nepieciešamās diagnostikas. Garantijas gadījumi tiek izskatīti pēc iespējas īsākā laikā pēc preces saņemšanas un pārbaudes.
Akumulatoriem garantija var būt ierobežota, jo to ietilpība samazinās lietošanas laikā. Precīzi nosacījumi tiek norādīti preces aprakstā vai garantijas informācijā.
Garantija parasti neattiecas uz bojājumiem, kas radušies nepareizas lietošanas, kritiena, šķidruma iedarbības, mehānisku bojājumu vai neatbilstošas ekspluatācijas rezultātā.
Atgriešana
Jā, patērētājam ir tiesības atteikties no internetā iegādātas preces 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas, ja normatīvie akti neparedz izņēmumus konkrētajai precei.
Lai atgrieztu preci, lūdzam sazināties ar TVZ un norādīt pasūtījuma numuru. TVZ informēs par turpmāko atgriešanas kārtību.
Precei jābūt tādā stāvoklī, kādā tā tika saņemta, bez lietošanas pazīmēm, kas pārsniedz preces pārbaudi. Precei jābūt pilnā komplektācijā.
Naudas atmaksa tiek veikta pēc preces saņemšanas un pārbaudes, izmantojot tādu pašu vai ar klientu saskaņotu apmaksas veidu.
Ja prece tiek atgriezta, izmantojot atteikuma tiesības, atgriešanas piegādes izmaksas var segt klients, ja vien nav panākta cita vienošanās vai prece nav piegādāta ar defektu.
Juridiskām personām
Jā, TVZ apkalpo gan privātpersonas, gan juridiskās personas. Uzņēmumiem iespējams sagatavot rēķinu, norādot nepieciešamos uzņēmuma rekvizītus.
Jā, par lielākiem pasūtījumiem vai vairāku vienādu preču iegādi lūdzam sazināties ar TVZ individuāli. Mēs precizēsim preču pieejamību, piegādes iespējas un sadarbības nosacījumus.
Atteikuma tiesības galvenokārt attiecas uz patērētājiem. Juridisko personu pasūtījumiem atgriešanas iespējas tiek izvērtētas individuāli vai saskaņā ar savstarpējo vienošanos.
Klientu atbalsts
Ar TVZ iespējams sazināties pa tālruni, e-pastu vai izmantojot kontaktformu mājaslapā. Tālrunis: +371 24422020, e-pasts: info@tvz.lv.
Aktuālais darba laiks ir norādīts mājaslapas sadaļā “Kontakti”. Pirms ierašanās klātienē iesakām pārliecināties, ka pasūtījums ir apstiprināts un sagatavots saņemšanai.
Jā, TVZ komanda var sniegt konsultāciju par preču izvēli, pieejamību, tehniskajiem parametriem, piegādi un apmaksas iespējām.