Atgriešana

● Atgriešana un atteikuma tiesības

Atgriešana

Jums ir tiesības atteikties no internetā iegādātas preces 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas dienas, saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem par patērētāju tiesību aizsardzību.

Lai atgriešanas process būtu ātrs un saprotams, sazinieties ar TVZ un norādiet pasūtījuma numuru.

TVZ atgriešana

Kas jāzina par atgriešanu?

Galvenie nosacījumi, kas palīdzēs saprast atgriešanas kārtību.

📅

14 dienu termiņš

Atteikuma tiesības var izmantot 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas.

📦

Preces stāvoklis

Precei jābūt pilnā komplektācijā un stāvoklī, kas nepārsniedz parastu preces pārbaudi.

🎧

Atgriešanas kārtība

Sazinieties ar TVZ un iesniedziet atteikumu vai informāciju par pasūtījumu.

💶

Naudas atmaksa

Atmaksa tiek veikta pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes.

Svarīgi zināt

✓
Atteikuma tiesības attiecas uz distances līgumiem un galvenokārt uz patērētājiem — fiziskām personām.
✓
Atgriešanas tiešās izmaksas var segt klients, ja vien nav panākta cita vienošanās vai prece nav piegādāta ar defektu.
✓
TVZ var aizturēt atmaksu līdz preces saņemšanai vai apliecinājumam par tās nosūtīšanu.
✓
Atsevišķām precēm var būt normatīvajos aktos noteikti atteikuma tiesību izņēmumi.

Kā atgriezt preci?

Lai atgriešanas process būtu ātrs un saprotams, lūdzam ievērot šos soļus.

1

Sazinieties ar TVZ

Norādiet pasūtījuma numuru un informējiet, ka vēlaties izmantot atteikuma tiesības.

2

Sagatavojiet preci

Iepakojiet preci droši, pievienojot komplektāciju, dokumentus un piederumus, ja tādi bija.

3

Nosūtiet vai nogādājiet preci

TVZ informēs par adresi un turpmāko atgriešanas kārtību.

4

Saņemiet atmaksu

Pēc preces saņemšanas un pārbaudes atmaksa tiek veikta saskaņotajā veidā.

Precei jābūt

  • tādā stāvoklī, kādā tā tika saņemta;
  • pilnā komplektācijā;
  • ar visiem piederumiem un dokumentiem;
  • oriģinālajā iepakojumā, ja tāds tika piegādāts;
  • bez lietošanas pazīmēm, kas pārsniedz parastu pārbaudi.

Atgriešana var nebūt iespējama

  • ja prece ir bojāta klienta vainas dēļ;
  • ja prece ir izmantota vairāk nekā nepieciešams tās pārbaudei;
  • ja trūkst būtiskas komplektācijas;
  • ja normatīvie akti konkrētajai precei paredz izņēmumus;
  • ja juridiskās personas atgriešanas kārtība nav iepriekš saskaņota.

Naudas atmaksa

Naudas atmaksa tiek veikta pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes. Atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot tādu pašu vai ar klientu saskaņotu apmaksas veidu.

Bojāta vai nepareiza prece

Ja esat saņēmis bojātu vai nepareizu preci, lūdzam pēc iespējas ātrāk sazināties ar TVZ, norādot pasūtījuma numuru un pievienojot fotoattēlus. TVZ izvērtēs situāciju un piedāvās piemērotāko risinājumu.

Juridiskām personām

Atteikuma tiesības galvenokārt attiecas uz patērētājiem — fiziskām personām, kas iegādājas preci ārpus savas saimnieciskās vai profesionālās darbības. Juridisko personu pasūtījumiem atgriešanas iespējas tiek izvērtētas individuāli vai saskaņā ar savstarpējo vienošanos.

Lejupielādēt atteikuma veidlapu

Aizpildiet atteikuma veidlapu un nosūtiet to TVZ kopā ar informāciju par pasūtījumu.

Lejupielādēt PDF

Sazinieties ar mums

Ja Jums ir jautājumi par atgriešanu, TVZ komanda palīdzēs izvēlēties piemērotāko risinājumu.

Tālrunis: +371 20 666 266
E-pasts: info@tvz.lv

Sazināties ar mums
Uz augšu